0.2 Burgerzaken

Inwoners en organisaties kunnen bij het Servicecentrum terecht voor rijbewijzen, reisdocumenten en vele andere producten en diensten. Een deel van de dienstverlening is tevens digitaal via de website beschikbaar. De gemeente is, naast het fysieke Servicecentrum, bereikbaar via de website, telefoon (14 070), sociale media (Twitter, Instagram en Facebook) en e-mail. Het is mogelijk om zelf of via de telefoon een afspraak te maken voor een bezoek aan het Servicecentrum Leidschendam. Wanneer een fysiek bezoek onmogelijk is, kan een huisbezoek geregeld worden.

Voor 2023 zijn de volgende acties gepland:

• We stellen een uitvoeringsplan op om de dienstverlening te verbeteren en toegankelijker te maken. In 2023 zal worden gestart met het toegankelijker maken van de dienstverlening. Heldere communicatie en aansluiten op de Direct Duidelijk campagne maakt hier onderdeel van uit.
• Wij sluiten onze openingstijden van het Servicecentrum aan op de vraag van onze inwoners. Wij stellen een plan op om flexibel in te spelen op het effect van de volumeontwikkeling van reisdocumenten en rijbewijzen.
• Vanuit het Rijk is er aandacht voor het voorkomen van fraude bij reisdocumenten. De gemeente zal de maatregelen die hieruit voortvloeien implementeren.
• De gemeente ontwikkelt een methode om telefonische bereikbaarheid en kwaliteit van onze dienstverlening meetbaar te maken en zo te verbeteren.
• Begin 2023 maakt de gemeente het weer mogelijk om contant te betalen in het Servicecentrum.
• De komende jaren zijn er verkiezingen waarvoor het Rijk nieuwe wet en regelgeving heeft geïntroduceerd. De gemeente zal de maatregelen die hieruit voortvloeien realiseren. In 2023 zorgen we ervoor dat iedereen zijn stem kan uitbrengen bij de verkiezingen van de provinciale staten en waterschapsbestuur.

De baten betreffen legesopbrengsten voor de gemeentelijke dienstverlening (onder andere paspoorten, ID-kaarten, rijbewijzen, huwelijken). De lasten betreffen met name personele kosten voor het Servicecentrum.

De investeringen betreffen vooral vervangingsinvesteringen van de basisregistraties.